Umtausch und Rückgabe von Waren

Wir wissen, dass es schwierig sein kann, online die richtige Größe oder den richtigen Produkttyp auszuwählen. Deshalb bieten wir eine einfache und transparente Rückgabe- oder Umtauschlösung an – bei der Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle stehen.

Vorteile und Leistungen im Überblick:

• 30 Tage Umtausch- oder Rückgaberecht
• Kostenloser Umtausch über Zásilkovna
• Schnelle Bearbeitung innerhalb weniger Werktage
• Möglichkeit der Warenrücksendung direkt über das Kundenkonto
• Möglichkeit, Umtausch und Rückgabe in einem Paket zu kombinieren
• Wahl zwischen Rückerstattung oder Geschenkkarte

Müssen Sie Waren umtauschen?

Sie können in unserem Online-Shop gekaufte Waren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen. Der Umtausch ist völlig kostenlos, wenn Sie die Rücksendung über Zásilkovna nutzen.

Umtauschmöglichkeiten:

1. Kostenloser Umtausch über Zásilkovna

• Verpacken Sie die Ware zusammen mit dem Umtauschformular .
• Besuchen Sie die nächstgelegene Abgabestelle in Zásilkovna: www.zasilkovna.cz/pobocky
• Für die Rücksendung teilen Sie dem Mitarbeiter den Code 911 285 23 mit.
• Der Mitarbeiter druckt das Etikett aus, klebt es auf das Paket und bestätigt den Empfang.
• Der Versand ist in diesem Fall für Sie komplett kostenlos.
• Nach Zustellung und Bearbeitung der Sendung (in der Regel innerhalb einer Woche) senden wir Ihnen den gewünschten Umtausch zu.

2. Umtausch durch Einsendung an unsere Adresse

Wenn Sie es lieber selbst versenden möchten, senden Sie das Paket (einschließlich des Formulars) an unsere Adresse:

Premium-Grundlagen
Ondrej Zikmund
Rosa 329
356 04 Dolni Rychnov
Tschechische Republik

Müssen Sie die Ware zurücksenden?

Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden. Alternativ können Sie einen Rücksendeantrag auch in Ihrem Kundenkonto stellen – melden Sie sich dazu einfach mit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse an. Gehen Sie nach dem Einloggen in den Bereich „Bestellungen“ und klicken Sie bei der jeweiligen Bestellung auf die Option „Rücksendung beantragen“ .

Rückgabemöglichkeiten:

1. Rückweg über Zásilkovna

• Bereiten Sie die Ware und das ausgefüllte Rücksendeformular vor.
• Besuchen Sie die nächstgelegene Abgabestelle in Zásilkovna: www.zasilkovna.cz/pobocky
• Teilen Sie dem Operator den Rückkehrcode 91 25 47 61 mit.
• Der Mitarbeiter druckt ein Etikett aus, klebt es auf und bestätigt Ihnen den Erhalt der Sendung.
• Für den Rückversand werden 89 CZK vom Wert der zurückgesendeten Ware abgezogen.
• Nach Lieferung und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag (oder stellen Ihnen eine Geschenkkarte aus) – innerhalb von 5 Werktagen .

2. Rücksendung durch Senden an unsere Adresse

Wenn Sie es lieber selbst versenden möchten, senden Sie das Paket (einschließlich des Formulars) an unsere Adresse:

Premium-Grundlagen
Ondrej Zikmund
Rosa 329
356 04 Dolni Rychnov
Tschechische Republik

So werden Rücksendungen basierend auf der Anzahl der Tage seit Erhalt bearbeitet:

• Wenn Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, erhalten Sie das Geld auf Ihr Konto zurück.
• Bei einer Rücksendung zwischen dem 15. und 30. Tag stellen wir Ihnen einen Geschenkgutschein im Wert der retournierten Ware aus, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.

Die zurückgesandte Ware muss unbeschädigt, ungetragen und ungewaschen sein.

Kombination aus Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie einen Teil der Ware zurückgeben und einen anderen umtauschen möchten, können Sie diese auf einmal in einem Paket versenden. In diesem Fall fällt die Sendung unter das Umtauschregime – wir übernehmen die Versandkosten, wenn Sie die Dienste der Post nutzen.

Fügen Sie einfach beide Formulare bei oder beschreiben Sie das Anliegen kurz in einem Dokument.

Dateien zum Herunterladen:

Warenumtauschformular (PDF)

Rücksendeformular (PDF)

Brauchen Sie Beratung?

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

• info@premiumbasics.cz
• +420 734 867 887