Nesedí velikost nebo chcete zvolit jiný model? Výměnu i vrácení vyřídíte jednoduše online.
Nemusíte tisknout formulář ani nám předem psát. Stačí otevřít portál a ten vás provede celým postupem.
VÝMĚNY · VRÁCENÍ · REKLAMACE
Vše vyřešíte na jednom místě
Vyhledejte objednávku, označte konkrétní produkt a zvolte, zda jej chcete vyměnit, vrátit nebo reklamovat.
Otevřít portálZa jinou velikost, barvu nebo model.
Zpětnou dopravu při výměně přes Zásilkovnu hradíme my.
Částku 89 Kč za zpětnou dopravu odečteme z vracené částky.
Celou žádost vyplníte online.
01 / Jak postupovat
Čtyři jednoduché kroky
Otevřete portál
Přihlaste se pomocí čísla objednávky.
Vyberte produkt
Označte položku, kterou chcete vyměnit nebo vrátit.
Zvolte řešení
Portál vám zobrazí dostupné možnosti a další postup.
Odešlete zboží
Zásilku připravte podle instrukcí zobrazených v portálu.
02 / Vyberte, co potřebujete
Výměna nebo vrácení?
Výměna
Nesedí velikost nebo chcete jiný model?
Zboží můžete do 30 dnů vyměnit za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt.
- výměna přes Zásilkovnu zdarma
- vše zadáte online
- není potřeba tisknout formulář
Vrácení
Produkt si nechcete ponechat?
Zboží můžete do 30 dnů vrátit prostřednictvím stejného online portálu.
- 30 dní na vrácení
- zpětná doprava přes Zásilkovnu: 89 Kč
- částku 89 Kč odečteme z vracené částky
03 / Před odesláním
Jak zboží připravit
Zboží připravte tak, aby mohlo být bezpečně přepraveno a jednoduše identifikováno.
- zboží musí být nepoškozené, nenošené a neprané,
- zásilku bezpečně zabalte,
- mějte připravené číslo původní objednávky,
- řiďte se instrukcemi zobrazenými v portálu.
Tip: Náš kraftový obal můžete použít znovu. Zásilkové pytle Premium Basics mají dvě lepicí pásky. Druhá je připravena právě pro opětovné zalepení obalu při výměně nebo vrácení.
04 / Časté otázky
Nejčastější dotazy
Jak zadám výměnu nebo vrácení?
Otevřete online portál, zadejte číslo objednávky a vyberte produkt, který chcete vyměnit nebo vrátit. Portál vás následně provede celým postupem.
Musím něco tisknout?
Ne. Žádost zadáte kompletně online a není potřeba tisknout žádný formulář.
Do kdy mohu zboží vyměnit?
Na výměnu máte 30 dní. V portálu můžete zvolit jinou velikost, barvu nebo jiný dostupný produkt.
Do kdy mohu zboží vrátit?
Na vrácení zboží máte 30 dní. Vrácení zadáte jednoduše přes náš online portál.
Je výměna zdarma?
Ano. Zpětná doprava při výměně přes Zásilkovnu je zdarma.
Na podacím místě použijte vratkový kód 911 285 23 a mějte připravené číslo původní objednávky.
Kolik stojí vrácení přes Zásilkovnu?
Částku 89 Kč za zpětnou dopravu odečteme z vracené částky.
V jakém stavu má být zboží?
Zboží určené k výměně nebo vrácení musí být nepoškozené, nenošené a neprané.
Mohu použít původní obal?
Ano. Naše kraftové zásilkové pytle mají dvě lepicí pásky. První používáme při odeslání objednávky a druhou můžete využít pro bezpečné opětovné zalepení obalu při výměně nebo vrácení.
Kdy výměny a vrácení zpracováváte?
Výměny a vrácení standardně zpracováváme každý čtvrtek.
05 / Reklamace
Potřebujete reklamovat zboží?
Reklamaci zadáte také přes náš online portál. Vyberte objednávku a konkrétní produkt, stručně popište problém a přiložte fotografie.
Začněte online
Výměnu nebo vrácení vyřídíte během několika minut
Stačí číslo objednávky. Vším ostatním vás portál provede krok za krokem.
Otevřít portálPotřebujete poradit?
Rádi vám pomůžeme
Pokud si nejste jistí dalším postupem, napište nám a pomůžeme vám s výměnou, vrácením nebo reklamací.
