Snadná výměna a vrácení zboží
Výměny, vrácení a reklamace
Vše vyřešíte jednoduše online
Potřebujete vyměnit velikost, vrátit zboží nebo zadat reklamaci. Začněte v portálu, který Vás provede celým postupem krok za krokem.
Vyberete objednávku, označíte konkrétní položky a zvolíte požadovaný způsob řešení. Bez tisku formulářů a bez zbytečné e-mailové komunikace.
Vše důležité na jednom místě
Proces jsme navrhli tak, aby byl jednoduchý, srozumitelný a pohodlný. Vše důležité vyřídíte přes jeden portál.
Reklamace zboží
Reklamaci zboží zadáte také přes náš portál pro výměny a vrácení. V portálu zadáte číslo objednávky, vyberete konkrétní produkt a doplníte potřebné informace k reklamaci.
Časté dotazy
Jak zadám výměnu nebo vrácení zboží?
Výměnu nebo vrácení zadáte jednoduše online přes náš portál: https://premiumbasics.cz/apps/vymeny-a-vraceni. Portál Vás provede celým postupem krok za krokem.
Musím tisknout formulář pro výměnu nebo vrácení?
Ne. Formulář již není potřeba tisknout. Vše zadáte online přes portál pro výměny a vrácení.
Co si mám připravit před zadáním žádosti?
Připravte si číslo původní objednávky. Podle něj dokážeme zásilku správně identifikovat a rychleji zpracovat.
Do kdy mohu zboží vyměnit?
Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete do 30 dnů od objednání vyměnit za jinou velikost, barvu nebo model.
Je výměna přes Zásilkovnu zdarma?
Ano. Výměna přes Zásilkovnu je zdarma. Na podacím místě sdělte obsluze kód 911 285 23 pro zpětnou zásilku a číslo původní objednávky.
Kolik stojí vrácení přes Zásilkovnu?
Za zpětnou dopravu při vrácení přes Zásilkovnu odečteme z vrácené částky 89 Kč.
Kdy dostanu peníze zpět?
Při vrácení do 14 dnů od převzetí Vám vrátíme peníze na účet. Pokud zboží vrátíte mezi 15. a 30. dnem od objednání, částku za vrácené zboží Vám převedeme na dárkovou kartu nebo kredit do obchodu.
V jakém stavu musí být vrácené zboží?
Vrácené zboží musí být nepoškozené, nenošené a neprané.
Kdy výměny a vrácení zpracováváte?
Výměny a vrácení zpracováváme pravidelně každý čtvrtek.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí postupem, napište nám. Rádi Vám pomůžeme s výměnou, vrácením, reklamací i výběrem správné velikosti.
Objevte naše kolekce
Produkty, které spojují prémiovou kvalitu, nadčasový design a každodenní komfort. Vyberte si kousek, který se stane oblíbeným základem vašeho šatníku.
