Výměna a vrácení zboží

Profesionální servis. Férové podmínky.

Chápeme, že výběr správné velikosti nebo typu produktu online nemusí být vždy jednoduchý. Proto nabízíme jednoduché a transparentní řešení pro vrácení či výměnu zboží – s maximálním důrazem na pohodlí a spokojenost zákazníků.

✅ Přehled výhod a služeb:

30 dní na výměnu nebo vrácení zboží
Výměnu zdarma prostřednictvím Zásilkovny
Rychlé zpracování do několika pracovních dnů
Možnost vrácení zboží přímo přes zákaznický účet
Možnost spojit výměnu a vrácení do jednoho balíčku
Volbu mezi vrácením peněz nebo dárkovou kartou

Potřebujete zboží vyměnit?

Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete do 30 dnů od doručení vyměnit za jinou velikost, barvu nebo model. Výměna je zcela zdarma, pokud využijete zpětnou dopravu přes Zásilkovnu.

🛍 Možnosti výměny:

1. Výměna zdarma přes Zásilkovnu

Zabalte zboží spolu s formulářem pro výměnu.
Navštivte nejbližší podací místo Zásilkovny: www.zasilkovna.cz/pobocky
Sdělte obsluze kód 911 285 23 pro zpětnou zásilku.
Obsluha vytiskne štítek, nalepí jej na balíček a potvrdí převzetí.
Doprava je pro vás v tomto případě zcela zdarma.
Po doručení a zpracování zásilky (zpravidla do týdne) vám zašleme požadovanou výměnu.

2. Výměna zasláním na naši adresu

Pokud dáváte přednost vlastní přepravě, odešlete balíček (včetně formuláře) na naši adresu:

Premium Basics
Ondřej Zikmund
Růžová 329
356 04 Dolní Rychnov
Česká republika

Potřebujete zboží vrátit?

Zboží můžete snadno vrátit do 30 dnů od převzetí. Žádost o vrácení můžete zadat také ve svém zákaznickém účtu – stačí se přihlásit pomocí e-mailu uvedeného při objednávce. Po přihlášení přejděte do sekce „Objednávky“ a klikněte na možnost „Požádat o vrácení“ u příslušné objednávky.

🔁 Možnosti vrácení:

1. Vrácení přes Zásilkovnu

Připravte zboží a vyplněný formulář pro vrácení.
Navštivte nejbližší podací místo Zásilkovny: www.zasilkovna.cz/pobocky
Sdělte obsluze vratkový kód 91 25 47 61.
Obsluha vytiskne štítek, nalepí jej a předá vám potvrzení o převzetí zásilky.
Z hodnoty vráceného zboží bude odečteno 89 Kč za zpětnou dopravu.
Po doručení a kontrole zboží provedeme vrácení příslušné částky (nebo vystavíme dárkovou kartu) – do 5 pracovních dnů.

2. Vrácení zasláním na naši adresu

Pokud dáváte přednost vlastní přepravě, odešlete balíček (včetně formuláře) na naši adresu:

Premium Basics
Ondřej Zikmund
Růžová 329
356 04 Dolní Rychnov
Česká republika

Jak probíhá vrácení podle počtu dnů od převzetí:

Vrátíte-li zboží do 14 dnů od převzetí, obdržíte peníze zpět na váš účet.
Při vrácení mezi 15. a 30. dnem vám vystavíme dárkovou kartu v hodnotě vráceného zboží, kterou můžete využít při dalším nákupu.

Vrácené zboží musí být nepoškozené, nenošené a neprané.

Kombinace vrácení a výměny

Pokud si přejete část zboží vrátit a část vyměnit, můžete vše zaslat najednou v jednom balíčku. Zásilka v takovém případě spadá do režimu výměny – dopravu tedy hradíme my, pokud využijete služeb Zásilkovny.

Stačí přiložit oba formuláře, nebo stručně popsat požadavek v jednom dokumentu.